提升服务唤醒银行“沉睡账户”

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国家金融监管总局近日发布公告，组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作。专项工作自2023年10月起，持续1年，由各银行机构对“沉睡账户”持有人进行提醒和通知。

银行“沉睡账户”问题存在已久，这与近年来银行业日益激烈的揽客竞争有关。“沉睡账户”一方面浪费了银行人力和账户管理资源，导致成本增加;另一方面可能给用户带来不必要的账户管理费用，甚至导致因不知情拖欠年费影响个人征信，或为买卖账户、电信诈骗等埋下隐患。

银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，可帮助持有人了解自身账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户，提高账户和沉淀资金使用效率。同时，也有助于减少信息泄露，避免遭受电信诈骗，保障账户与资金安全。对银行而言，通过注销部分冗余账户，可节约客户信息维护、数据存储等成本，提高运营效率，减少后续风控和监测工作量。

提醒“沉睡账户”工作相对简单，但发现账户“沉睡”的原因才是问题的关键。过去，银行系统开展了多轮清理“沉睡账户”专项工作，但金融机构持续发卡获客的意愿始终存在，陷入了“沉睡账户”规模膨胀、清理、再膨胀、再清理的怪圈。

随着金融改革及银行业数字化转型的不断深入，银行“重拉新、轻留存”的传统经营思路亟需转变。相关银行应以此次专项工作为契机，强化主动服务意识，优化账户管理相关措施。针对不同类型的“沉睡账户”，给予用户温馨提示，做好政策宣传，帮助其了解“沉睡账户”存在的风险。另外，要提高个性化、精准服务意识和水平，进一步提升账户查询、提取、注销等服务的便利性，为用户提供多种解决方案，不断增强银行业消费者的获得感和满意度。

从长远看，各银行要在激烈的市场竞争中脱颖而出，关键是要加强创新，深入推进数字化转型，以用户为本提升精准服务能力、提供优质金融产品，进而实现从“获客”到更好“留客”。

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